Seus Dados, Nosso Compromisso
Seis pilares que guiam como o 12q12q trata suas informações pessoais
Segurança de Ponta a Ponta
Todos os seus dados são protegidos por criptografia SSL de 256 bits. Nossos servidores passam por auditorias de segurança regulares para garantir que suas informações nunca fiquem expostas.
Sem Venda de Dados
O 12q12q jamais vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou publicitários. Seus dados servem exclusivamente para operar e melhorar a plataforma.
Você no Controle
Você pode acessar, corrigir, exportar ou solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, exercendo seus direitos como titular conforme previsto na LGPD.
Coleta Mínima e Necessária
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestação dos serviços, verificação de identidade (KYC), prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
Retenção com Prazo Definido
Seus dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade de coleta ou obrigação legal. Após esse prazo, são eliminados de forma segura e irreversível.
Transparência Total
Qualquer alteração relevante nesta Política será comunicada a você com antecedência, por aviso na plataforma ou por e-mail cadastrado, antes de entrar em vigor.
- 1. Quem Somos
- 2. Dados Coletados
- 3. Como Coletamos
- 4. Finalidade do Tratamento
- 5. Base Legal (LGPD)
- 6. Compartilhamento
- 7. Cookies e Rastreamento
- 8. Segurança dos Dados
- 9. Retenção e Exclusão
- 10. Transferências Internacionais
- 11. Direitos do Titular
- 12. Menores de Idade
- 13. Encarregado (DPO)
- 14. Alterações na Política
- 15. Legislação Aplicável
Esta Política de Privacidade descreve como o 12q12q trata seus dados pessoais. Ao utilizar nossa plataforma, você confirma que leu e compreendeu este documento. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail institucional indicado na seção 13.
1 Quem Somos
O 12q12q é uma plataforma de cassino online e apostas esportivas operando no mercado brasileiro, acessível em 12q12q.net. Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o 12q12q atua como controlador dos dados pessoais dos Usuários cadastrados e visitantes da plataforma.
O controlador é o responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais, incluindo a definição das finalidades e dos meios de tratamento, nos termos do art. 5º, inciso VI, da LGPD.
Esta Política se aplica a todos os dados pessoais coletados pelo 12q12q por meio de seus canais digitais, incluindo o site, aplicativos associados, e-mails transacionais, chats de suporte e outros pontos de contato com o Usuário.
2 Dados Coletados
O 12q12q coleta diferentes categorias de dados pessoais conforme o contexto de sua interação com a plataforma. A tabela abaixo apresenta as principais categorias:
| Categoria | Exemplos de Dados | Quando é Coletado |
|---|---|---|
| Dados de Identificação | Nome completo, CPF, data de nascimento, sexo, nacionalidade | Cadastro e KYC |
| Dados de Contato | Endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial | Cadastro e atualização de perfil |
| Dados de Documentos | RG, CNH, passaporte, comprovante de residência | Verificação de identidade (KYC) |
| Dados Financeiros | Chave Pix, dados de cartão (tokenizados), histórico de transações | Depósitos e saques |
| Dados de Uso | Jogos acessados, apostas realizadas, tempo de sessão, histórico de bônus | Uso contínuo da plataforma |
| Dados Técnicos | Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo | Acesso ao site ou app |
| Dados de Comunicação | Histórico de chat com suporte, e-mails trocados, tickets abertos | Interação com o suporte |
O 12q12q não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, LGPD) como origem racial, convicção religiosa, dado genético ou biométrico para fins de identificação. Caso qualquer informação desta natureza seja inadvertidamente fornecida pelo Usuário, ela será descartada imediatamente.
3 Como Coletamos Seus Dados
Os dados pessoais são coletados por diferentes meios, conforme descrito a seguir:
3.1 Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário
São aqueles que você insere ativamente na plataforma, como ao preencher o formulário de cadastro, atualizar seu perfil, enviar documentos para verificação KYC, realizar depósitos ou saques, ou entrar em contato com o suporte.
3.2 Dados Coletados Automaticamente
Quando você acessa o site ou o aplicativo do 12q12q, coletamos automaticamente dados técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas e duração das sessões. Esses dados são coletados por meio de tecnologias como cookies, pixels e logs de servidor.
3.3 Dados de Terceiros
Em determinadas circunstâncias, podemos receber dados de terceiros confiáveis, como:
- Prestadores de serviços de verificação de identidade e prevenção a fraudes;
- Processadoras de pagamento (ex.: instituições bancárias, operadores de Pix, Mercado Pago, PicPay);
- Órgãos públicos e regulatórios, quando exigido por lei (ex.: Receita Federal para validação de CPF, SPA);
- Listas de autoexclusão de apostas mantidas pela SPA ou entidades equivalentes.
4 Finalidade do Tratamento
O 12q12q trata seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Execução do contrato: criação e gestão da sua conta, processamento de depósitos e saques, disponibilização de jogos e apostas;
- Verificação de identidade (KYC): confirmação da sua identidade, idade e titularidade dos métodos de pagamento, conforme exigido pela regulamentação da SPA;
- Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro: detecção e bloqueio de atividades suspeitas, em conformidade com a Lei 9.613/1998 e normas do BACEN;
- Suporte ao cliente: resposta a dúvidas, reclamações e solicitações realizadas pelo chat, e-mail ou outros canais;
- Comunicações transacionais: envio de confirmações de depósito, saque, notificações de segurança e alertas de conta;
- Comunicações promocionais: envio de ofertas e promoções personalizadas, exclusivamente mediante seu consentimento prévio e expresso;
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificação de comportamentos de risco e aplicação das ferramentas de autocontrole disponíveis;
- Melhoria da plataforma: análise de uso, testes A/B e aprimoramento da experiência do usuário;
- Cumprimento de obrigações legais: retenção de dados exigida pela legislação fiscal, antilavagem e regulação de apostas.
Você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento clicando em "cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail marketing ou solicitando o descadastramento pelo suporte. O cancelamento não afeta o recebimento de notificações transacionais essenciais para a segurança e operação da sua conta.
5 Base Legal (LGPD)
Toda operação de tratamento de dados pessoais realizada pelo 12q12q está fundamentada em ao menos uma das hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD, conforme detalhado abaixo:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Gestão da conta e prestação dos serviços | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Verificação KYC e prevenção a fraudes | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Comunicações transacionais e de segurança | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Envio de comunicações promocionais | Consentimento (art. 7º, I) |
| Análise e melhoria da plataforma | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Retenção fiscal e regulatória | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Jogo responsável e monitoramento de risco | Cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
6 Compartilhamento de Dados
O 12q12q não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas situações a seguir, sempre com as garantias contratuais e técnicas adequadas:
6.1 Prestadores de Serviço (Operadores LGPD)
Compartilhamos dados com empresas que atuam como operadoras de dados em nosso nome, incluindo:
- Provedores de infraestrutura em nuvem e hospedagem de servidores;
- Processadoras de pagamento e instituições financeiras (Pix, Mercado Pago, PicPay, Visa, Mastercard, Elo);
- Empresas de verificação de identidade e prevenção a fraudes;
- Provedoras de jogos e cassino ao vivo (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e outras);
- Ferramentas de análise de dados e monitoramento de segurança.
Todos os prestadores de serviço são contratualmente obrigados a tratar os dados apenas para as finalidades específicas estabelecidas pelo 12q12q e a adotar medidas de segurança equivalentes às nossas.
6.2 Obrigações Legais e Regulatórias
Podemos compartilhar dados com autoridades públicas, órgãos reguladores (incluindo a SPA, Banco Central do Brasil, Receita Federal e órgãos de segurança pública) quando exigido por lei, decisão judicial ou ato administrativo legítimo.
6.3 Proteção de Direitos
Em caso de disputa judicial ou extrajudicial, podemos compartilhar dados na medida estritamente necessária para exercer nossos direitos, defender interesses legítimos ou cumprir acordos.
O 12q12q não compartilha dados pessoais com anunciantes, corretoras, empresas de telemarketing, data brokers ou qualquer terceiro para fins puramente comerciais sem sua autorização expressa.
7 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O 12q12q utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, garantir a segurança da plataforma e analisar o desempenho do site. Os tipos de cookies utilizados são:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manter sua sessão ativa após o login. Não podem ser desativados sem comprometer o uso da plataforma.
- Cookies de desempenho: coletam dados agregados e anônimos sobre como os usuários navegam pelo site, ajudando a identificar e corrigir problemas técnicos.
- Cookies de funcionalidade: armazenam suas preferências (ex.: idioma, configurações de jogo responsável) para personalizar sua experiência.
- Cookies analíticos: utilizados para medir audiência, comportamento de navegação e eficácia de conteúdo, por ferramentas de análise como Google Analytics (dados anonimizados).
Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Note que a desativação de cookies essenciais pode impedir o acesso a determinadas funcionalidades da plataforma, incluindo o login e o processo de apostas.
8 Segurança dos Dados
O 12q12q implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou divulgação indevida:
- Criptografia SSL/TLS 256 bits em todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores;
- Criptografia em repouso para dados sensíveis armazenados em banco de dados;
- Controle de acesso baseado em função (RBAC), garantindo que apenas colaboradores autorizados acessem dados pessoais, na medida necessária para suas funções;
- Monitoramento contínuo de atividades suspeitas e tentativas de intrusão;
- Testes de penetração e auditorias periódicas realizadas por especialistas independentes;
- Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todos os usuários e obrigatória para acessos administrativos internos.
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados pessoais, o 12q12q notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados no prazo previsto pela LGPD, com informações sobre a natureza do incidente, os dados envolvidos e as medidas tomadas para mitigar os riscos.
9 Retenção e Exclusão de Dados
Os dados pessoais são retidos pelo 12q12q pelo tempo necessário para cumprir a finalidade de coleta ou obrigação legal aplicável. Os prazos de retenção seguem a tabela abaixo:
| Categoria de Dado | Prazo de Retenção | Fundamento |
|---|---|---|
| Dados de cadastro e KYC | 5 anos após encerramento da conta | Regulação SPA e obrigação legal |
| Histórico de transações financeiras | 10 anos | Lei 9.613/1998 (antilavagem) |
| Registros de acesso (logs) | 6 meses | Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) |
| Histórico de apostas e jogos | 5 anos | Regulação SPA |
| Comunicações de suporte | 3 anos | Código de Defesa do Consumidor |
| Dados de cookies analíticos | 13 meses | Legítimo interesse — análise de plataforma |
Após o vencimento dos prazos acima, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível, de acordo com as melhores práticas do setor.
10 Transferências Internacionais de Dados
Em razão da natureza global dos provedores de tecnologia e jogos que o 12q12q utiliza, alguns dados pessoais podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, o 12q12q garante que as transferências são realizadas com as salvaguardas adequadas, incluindo:
- Transferência para países com nível de proteção de dados reconhecido como adequado pela ANPD;
- Adoção de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD;
- Garantias contratuais específicas com o fornecedor sobre o tratamento dos dados conforme os padrões da LGPD.
O 12q12q exige que todos os parceiros internacionais mantenham padrões de segurança equivalentes aos aplicados em território brasileiro, garantindo que seus dados recebam o mesmo nível de proteção independentemente de onde sejam processados.
11 Direitos do Titular de Dados
A LGPD garante a você, como titular de dados pessoais, uma série de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento junto ao 12q12q. Conheça cada um deles:
Acesso
Solicitar a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados pessoais em formato legível.
Correção
Solicitar a atualização ou retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Eliminação
Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo quando a retenção for obrigatória por lei.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina para transferência a outro fornecedor de serviço.
Oposição
Opor-se ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse, quando não houver justificativa legal suficiente para sua continuidade.
Revogação do Consentimento
Retirar seu consentimento a qualquer momento para tratamentos baseados nessa base legal, sem prejuízo da licitude dos tratamentos anteriores.
Informação sobre Compartilhamento
Solicitar informações sobre com quais entidades públicas e privadas seus dados foram compartilhados pelo 12q12q.
Petição à ANPD
Caso considere que seus direitos não foram atendidos adequadamente, você pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer qualquer dos direitos acima, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF e a solicitação detalhada. O 12q12q responderá no prazo de até 15 dias corridos, conforme previsto na LGPD. Em casos mais complexos, esse prazo poderá ser prorrogado mediante justificativa.
12 Menores de Idade
O 12q12q é uma plataforma destinada exclusivamente a maiores de 18 anos, em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas). Não coletamos, conscientemente, dados pessoais de menores de 18 anos.
No momento do cadastro, exigimos a informação da data de nascimento e realizamos a verificação de identidade (KYC) para confirmar que o usuário atingiu a maioridade. Caso identifiquemos que uma conta foi criada por menor de idade, procederemos imediatamente ao bloqueio e encerramento da conta, à devolução de eventuais saldos e à eliminação dos dados, comunicando o ocorrido às autoridades competentes quando exigido por lei.
Se você é responsável por um menor e acredita que ele possa ter se cadastrado na plataforma, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Tomaremos as providências cabíveis com a máxima urgência.
13 Encarregado de Dados (DPO)
O 12q12q nomeou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer — DPO), conforme exigido pelo art. 41 da LGPD. O DPO é o canal oficial de comunicação entre o 12q12q, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
As atribuições do DPO incluem: aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências, receber comunicações da ANPD e orientar os colaboradores sobre as práticas de proteção de dados adotadas pelo 12q12q.
Contato do DPO:
- E-mail institucional: [email protected] (assunto: "DPO — Solicitação LGPD")
- Prazo de resposta: até 15 dias corridos a partir do recebimento da solicitação
- Idioma de atendimento: Português (pt-BR)
14 Alterações nesta Política
O 12q12q se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou nas funcionalidades da plataforma.
Sempre que houver alterações relevantes, você será notificado por meio de aviso destacado na plataforma e/ou por e-mail cadastrado, com antecedência mínima de 10 dias corridos antes da entrada em vigor das mudanças. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação da Política atualizada.
A versão mais recente desta Política estará sempre disponível em 12q12q.net/privacy-policy, com a data da última atualização indicada no início do documento. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre como tratamos seus dados.
15 Legislação Aplicável e Foro
Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, com destaque para:
- Lei 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
- Lei 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
- Lei 14.790/2023 — Regulação de apostas e jogos online no Brasil;
- Lei 9.613/1998 — Prevenção à Lavagem de Dinheiro;
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990);
- Regulamentos e resoluções da ANPD e da SPA aplicáveis.
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta Política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Esta Política de Privacidade entrou em vigor em 01/01/2026 e substitui todas as versões anteriores. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected].
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